Тренинги «Инклюзивная культура и этика инклюзивного взаимодействия»
Гостей Санкт-Петербурга и его жителей, возвращающихся домой, встречают воздушные ворота культурной столицы!
С 16 февраля по 2 марта Автономная некоммерческая организация Центр социокультурных практик «Большие возможности» и команда специалистов-дефектологов и спикеров с инвалидностью реализовали тренинги «Инклюзивная культура и этика инклюзивного взаимодействия», адресованные агентам терминала «Пулково», осуществляющих дополнительное обслуживание пассажиров особых категорий, к которым относятся все маломобильные группы населения.
Основной задачей тренингов было сформировать необходимые компетенции для грамотного взаимодействия и сопровождения таких групп пассажиров, как : Люди с нарушением зрения, Люди с нарушением слуха, люди с нарушением опорно-двигательного аппарата.
Перед спикерами стояло множество вопросов, которые важно было проработать и разобраться как целесообразно и логично осуществлять помощь людям с инвалидностью в разных ситуациях при их обращении в службу дополнительного обслуживания.
В рамках масштабного проекта решались следующие задачи:
Как вызвать сотрудника службы сопровождения и как быстро агенты терминала «Пулково» реагируют на такой вызов;
Здесь важно было понять, где находится такая кнопка, с помощью которой осуществляется вызов и как её найти незрячему человеку? Насколько информативна мнемосхема, стоящая на входе и указывающая на то, где именно располагается данная кнопка;
Не менее важным и приоритетным вопросом стал момент установления контакта подошедшего агента с разными категориями людей с инвалидностью, где опора идет на ведущие средства общения каждой группы людей с инвалидностью;
Важным аспектом тренингов также стал вопрос установления грамотного физического контакта, где необходимо было сформировать у агентов безопасный способ сопровождения людей с инвалидностью, особенно незрячего человека и человека с нарушением опорно-двигательного аппарата, перемещающихся на креслах-колясках;
Также важно было отработать прохождение через рамки терминала «Пулково» при первичном досмотре службами безопасности аэропорта. Здесь возникает зона ответственности агентов за вещи незрячего человека, поставленные на ленту и остающиеся без присмотра пока агент помогает незрячему человеку пройти через рамку.
У людей на креслах-колясках также имеются определенные нюансы прохождения через арку ввиду их особенностей, идет более тщательный ручной досмотр;
Рассмотрены были вопросы и сопровождения человека с нарушением зрения, имеющего собаку-проводника. Как взаимодействовать с таким пассажиром? Можно ли прикасаться к собаке и взаимодействовать с ней, не согласовав это с хозяином? Какие документы на собаку-проводника должны быть у незрячего человека? Эти и многие другие вопросы были проработаны в рамкх прошедшего тренинга;
Также важно было разобраться с туалетными комнатами для инвалидов, не только их места нахождения, но и ориентация агентами внутреннего расположения в этих комнатах необходимых атрибутов. Здесь возникает ещё одна сложность для незрячих, которые не все в состоянии изучить мнемосхемы, выполненные посредством рельефно-точечного шрифта брайля и использующие рельефно-линейные изображения. В таком случае запрос на описание внутреннего расположения необходимых туалетных средств возрастает.
Затронуты были также и способы сопровождения людей, перемещающихся на разных колясках: механических, электрических. Также отрабатывались умения у агентов поднятия и спуска человека на кресле-коляске по лестницам в случае чрезвычайной ситуации;
Безусловно нитью по всем тренингам прошел вопрос взаимодействия, передачи и получения информации от неслышащих или слабослышащих пассажиров. Здесь также важно было раскрыть уместные и приемлемые способы взаимодействия с такими пассажирами в процессе оказания им помощи в терминале «Пулково».
Эти и многие другие вопросы были проработаны в ходе тренинга с агентами терминала «Пулково» с целью повышения качества оказываемых услуг службой дополнительного обслуживания пассажиров особых категорий.
Ведущими тренингов «Инклюзивная культура и этика инклюзивного взаимодействия» выступили:
- Ростомашвили Ия Евгеньевна, директор АНО Центр «Большие возможности», выработавшая концепцию тренинга и его содержание;
- Ломакина Юлия Михайловна, консультант центра «Большие возможности»;
- Буцык Оксана Ивановна, сурдо-педагог, переводчик на Русский жестовый язык, социального педагога коррекционного отделения Санкт-петербургского Государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения Невский колледж им. A.Г. Неболсина, советника директора по воспитанию и взаимодействию c детскими общественными oбъединениями Санкт-Петербургского Государственного бюджетного профессионального
образовательного учреждения Невский колледж им. А.Г. Неболсина;
- Чеботару Александр Павлович, президент АНО Региональной общественной организации инвалидов «Свет Феникса».
Центр «Большие возможности» Выражает благодарность всем спикерам проекта, а также учебному центру терминала «Пулково», руководителю службы дополнительного обслуживания пассажиров особых категорий Манаковой Анне за содействие в организации и реализации тренингов по инклюзивной культуре и этике взаимодействия с людьми с инвалидностью при их сопровождении в терминале «Пулково».
Очень надеемся, что благодаря инициативе центра «Большие возможности» такого рода помощь будет более грамотная и структурированная с учетом как психофизиологических особенностей таких пассажиров, так и их возможностей!
Аэропорт «Пулково» с каждым днем становится доступнее и комфортнее для разных категорий пассажиров независимо от наличия или отсутствия у них ограничений в состоянии здоровья!
Ознакомиться с сюжетом на канале Санкт-Петербург о прохождении тренингов в терминале «Пулково» можно по следующей ссылке:
Ссылка на сюжет на канале Санкт-Петербург о проекте в Пулково!